Regulamin Sklep internetowego efento.pl, efento.io getefento.com

§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem efento.pl prowadzony jest przez Efento Sp. z o.o. Efento Sp. z o.o. z siedzibą ul Przemysłowa 12, 30-701 Kraków, Polska, posługującą się numerem NIP 6762499917, REGON 363515645, KRS 0000941769. (zwaną dalej „Sprzedawcą”).
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, składania zamówień na Produkty, dostarczania zamówionych Produktów Klientowi, zapłaty ceny za Produkty, uprawnienia Klienta do rezygnacji z zamówienia i odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
3. Definicje pojęć użytych w Regulaminie:
   1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
   2. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (na podstawie przepisów CEIDG).
   3. Klient – każdy podmiot (Konsument, PNPK lub przedsiębiorca handlowy) składający zamówienie w Sklepie.
   4. Towar / Produkt – rzecz ruchoma będąca przedmiotem umowy sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
   5. Usługa cyfrowa / Treść cyfrowa – usługa lub dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności dostęp do platformy Efento Cloud lub licencje oprogramowania.

§2. Korzystanie ze Sklepu i procedury techniczne

1. Sprzedawca dokłada należytych starań, aby zapewnić nieprzerwane i poprawne działanie Sklepu Internetowego. Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego usuwania wszelkich awarii oraz błędów technicznych powstałych z winy Sprzedawcy.
2. W przypadku konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych, modernizacyjnych lub naprawczych platformy teleinformatycznej, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowych przerw w działaniu Sklepu, o których – w miarę możliwości – poinformuje Klientów z wyprzedzeniem na stronie głównej Sklepu. Przerwy te nie wpływają na realizację wcześniej złożonych i opłaconych zamówień.
3. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu: urządzenie z dostępem do Internetu, poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

§3. Składanie zamówień i realizacja dostaw

1. Zamówienia od Klientów przyjmowane są za pośrednictwem strony internetowej efento.pl / efento.io / getefento.com przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
2. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich (PLN) lub innej walucie wyświetlanej na stronie Sklepu (np. EUR, USD). Ceny te nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane w trakcie składania zamówienia.
3. Informacja o najniższej cenie Towaru z ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem obniżki jest prezentowana przy każdym produkcie objętym promocją cenową, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty Towaru w transporcie do momentu wydania go Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.
5. Zaleca się, aby Klient sprawdził stan przesyłki przy odbiorze w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zewnętrznych, Klient ma prawo sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.
6. Brak sporządzenia protokołu szkody przez Konsumenta lub PNPK w żaden sposób nie ogranicza, nie zawiesza ani nie wyłącza ich ustawowych praw do złożenia reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową.

§4. Odstąpienie od umowy (Zwroty)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PNPK) mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży Towaru zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument/PNPK lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła Towar w posiadanie.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w dowolnej formie zapewniającej jednoznaczne zapoznanie się z jego treścią, w szczególności:
   1. drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy;
   2. w formie pisemnej wysłanej pocztą na adres siedziby Sprzedawcy.
4. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi/PNPK wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep).
5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument/PNPK, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy: Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta (PNPK) w odniesieniu do umów:

   1. o świadczenie usług (w tym usługi wzorcowania aparatury pomiarowej), jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta/PNPK, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;

   2. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. oprogramowanie, licencje cyfrowe), za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta/PNPK przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy, a Sprzedawca przekazał konsumentowi potwierdzenie otrzymania zgody;

   3. w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta/PNPK lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (co może mieć zastosowanie również do fizycznych urządzeń poddanych indywidualnemu procesowi wzorcowania i kalibracji na specjalne zamówienie przed wysyłką).

§5. Reklamacje (Brak zgodności Towaru lub Usługi cyfrowej z umową)

1. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta (PNPK), Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w Rozdziale 5a, a za brak zgodności Usługi cyfrowej/Treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w Rozdziale 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a także przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi/PNPK, o którym powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
3. W przypadku braku zgodności Towaru z umową, Konsument lub PNPK może w pierwszej kolejności żądać:
   1. naprawy Towaru, lub
   2. wymiany Towaru.
4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument/PNPK żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument/PNPK żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
5. Konsument lub PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
   1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
   2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności;
   3. brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności;
   4. brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków w postaci naprawy lub wymiany.
6. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
7. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną (e-mail) lub pisemnie. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
8. Do reklamacji Usług cyfrowych/Treści cyfrowych stosuje się odpowiednio przepisy Rozdziału 5b Ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności usługi cyfrowej dostarczanej w sposób ciągły przez cały okres jej świadczenia.

§6. Postanowienia dotyczące klientów biznesowych (B2B)

1. Postanowienia niniejszego paragrafu (§ 6) dotyczą wyłącznie Klientów będących przedsiębiorcami, którzy dokonują zakupu o charakterze zawodowym (tj. umowy sprzedaży nie obejmuje ochrona konsumencka, a zakup jest bezpośrednio powiązany ze specjalistyczną działalnością gospodarczą weryfikowaną po kodach PKD). Postanowienia te nie mają zastosowania do Przedsiębiorców na prawach Konsumenta (PNPK).
2. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Towar wobec przedsiębiorców (o których mowa w ust. 1) zostaje całkowicie wyłączona.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody, utracone korzyści (lucrum cessans) lub opóźnienia w dostawie powstałe z winy przewoźnika (firmy kurierskiej) w obrocie z Klientami, o których mowa w ust. 1. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na takiego Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.
4. W stosunku do Klientów będących przedsiębiorcami (z wyłączeniem PNPK), odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Towar oraz Usługi objęte zamówieniem.

§7. Weryfikacja opinii

1. Sprzedawca umożliwia zamieszczanie opinii o Produktach na stronie Sklepu.
2. Sprzedawca zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od Klientów, którzy faktycznie zakupili lub używali dany Produkt. W celu weryfikacji, możliwość wystawienia opinii wysyłana jest w formie indywidualnego odnośnika (linku) bezpośrednio na adres e-mail Klienta po zrealizowaniu zamówienia, bądź opinie są weryfikowane na podstawie historii zamówień zarejestrowanych użytkowników.

§8. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
2. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku ewentualnej niezgodności jakiegokolwiek zapisu Regulaminu z prawem, pierwszeństwo mają przepisy ustawy.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub dostaw). Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili składania zamówienia.
4. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może m.in. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Kraków, 27.05.2026 r.